1. 客户情况

全球工业制造领军企业，主营工业切削工具、矿山机械及特种材料。业务覆盖：

• 全国零担配送（中小批量货物）

• 整机大件运输（大型设备）

• 航空运输（紧急货物）

2. 遇到的问题

客户原有运输体系存在三大痛点：

痛点	具体表现
⏰ 零担时效不稳定	多家承运商并用，缺乏统一管理，交付频繁延误
🚛 专车调度响应慢	大型设备需要专车时，平均调度响应时间超过4小时
📡 运输状态不可视	无法实时跟踪货物位置，异常问题（延误、破损、滞留）反馈不及时

4. 最终结果

指标	优化前	优化后	提升效果
零担交付率	不稳定，旺季延误严重	稳定在95%以上	旺季无重大延误
专车响应时间	平均超过4小时	缩短至1小时内	响应效率提升75%+
异常响应时间	滞后，客户被动等待	缩短约50%	主动预警，快速闭环
运输可视化	盲区多，无法跟踪	每日推送在途跟踪表	客户全程掌控
客户满意度	一般	显著提升	年度合作持续深化

✅ 核心成果：从“多承运商混乱管理”到“整合专线+预储备+TMS可视化+专属客服”的一站式运输服务体系，恩诺帮助客户实现了稳定、高效、可视的全国运输网络。

5. 总结

本案例展示了恩诺在工业制造领域运输服务的综合能力。通过整合专线运力、预储备车辆、TMS系统可视化以及专属客服团队，恩诺帮助客户彻底解决了零担延误、专车慢、不可视三大顽疾。稳定在95%以上的零担交付率、1小时内的专车响应、缩短50%的异常响应时间，是恩诺“用系统和服务提升运输体验”的最佳证明。